Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Diretor de Serviços ao Cliente
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Diretor de Serviços ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e garantir a excelência no relacionamento com nossos clientes. Este profissional será responsável por desenvolver estratégias eficazes para melhorar a experiência do cliente, supervisionar as operações diárias do departamento de serviços, e atuar como o principal ponto de contato para resolver questões complexas. O candidato ideal deve possuir habilidades de liderança excepcionais, capacidade de comunicação clara e eficaz, além de um profundo entendimento das necessidades dos clientes e do mercado. O Diretor de Serviços ao Cliente trabalhará em estreita colaboração com outras áreas da empresa para alinhar os objetivos de atendimento com as metas organizacionais, promovendo uma cultura centrada no cliente e impulsionando a fidelização e satisfação. Este papel exige uma abordagem proativa para identificar oportunidades de melhoria, implementar processos eficientes e garantir que a equipe esteja motivada e capacitada para oferecer um serviço de alta qualidade. Se você é um líder apaixonado por criar experiências positivas para os clientes e deseja fazer parte de uma empresa dinâmica, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente.
- Supervisionar a equipe de serviços ao cliente e garantir alta performance.
- Gerenciar reclamações e resolver conflitos de forma eficaz.
- Analisar métricas de satisfação e propor melhorias contínuas.
- Colaborar com outras áreas para alinhar objetivos e processos.
- Garantir conformidade com políticas e padrões de qualidade.
- Promover treinamento e desenvolvimento da equipe.
- Estabelecer metas e acompanhar resultados do departamento.
- Manter relacionamento próximo com clientes-chave.
- Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
- Habilidades avançadas de comunicação e negociação.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Perfil proativo e orientado para resultados.
- Conhecimento em métricas de satisfação e indicadores de desempenho.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Disponibilidade para viagens eventuais.
- Fluência em português e inglês é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais estratégias você utilizaria para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou reclamações complexas?
- Descreva sua experiência em liderar equipes de atendimento.
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você mede o sucesso do departamento de serviços ao cliente?
- Conte sobre uma situação em que você resolveu um conflito difícil com um cliente.
- Como você integra o feedback dos clientes nas operações da empresa?
